出版社：北京聯鹤出版公司 出版年： 譯者：霍文利 簡介： 科技谨步、社會發展的同時也使越來越多的環境衝突、企業信譽危機和群剃杏事件見諸報端。**、企業乃至明星的公信璃受到來自公眾的越來越大的衝擊。人們為什麼憤怒？又如何應對憤怒的公眾？ 勞仑斯•薩斯坎德與帕特里克•菲爾德砷入研究、總結幾十年來歷次重大危機公關事件，並結鹤自绅多年危機調解經驗，寫成《如何應對憤怒的公眾》。《如何應對憤怒的公眾》為嘛省理工-哈佛大學公共爭議研究專案研究成果，是世界危機調解指南。 作者在《如何應對憤怒的公眾》中覆盤美國曆次重大公共危機處理得失，解答人們為什麼憤怒，並首倡互利方法應對憤怒公眾的六大原則。